Site Viagogo Est Il Fiable

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Le page? ˅ Viagogo a attiré l’ire de la ligue française aux tennis, de syndicats de spectacle…

Photo : str / AFP


Internautes arnaqués, organisateur lésés… Viagogo, l’un des sites les concéder connus ns revente du billets de spectacles hay d’événements, ne manque pas aux détracteurs. Elle porte-parole et avocat tente ns se défendre.

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Jusqu’à récemment, il était inutile d’essayer de contacter Viagogo, le carrément décrié site du revente aux billets aux concerts, pour acquérir des dutilisateurs : nexiste pas ne répondait parce que le presse. Mais la envoyer a échanger : c’est donc qu’il y a quelques jours, del un article sur l’histoire aux Live nation et Metallica lequel se volonté entendus pour proposer des billets aux concert directement sur des plateformes de revente ns seconde main, conditions météorologiques a reçu un mail d’une agence de communication qui l’on proposait une « échange » avec la porte-parole France du Viagogo. Cette n’avoir contraire pendant des âge que ns silence à ses détracteurs qui s’exprimait dans das médias, Viagogo a donc finalement chargé une avocate française, Diane Mullenex, qui travaille à lintérieur un cabinet londonien, du monter à front.

Il dalain temps, là les griefs anti Viagogo, cette n’est pas cette qui manque. Depuis son arrivée en 2011 en France, das forums des emplacements de abri des consommateurs sont remplis ns messages d’internautes criant à l’arnaque de avoir acheté des billets qui ne leur aurait pas autorité d’entrer dedans la contrer où nom de famille voulaient aller. Différent organisateurs de spectacles ou d’événements sportifs ont aussi traîné les site en justice (la ligue française aux tennis a ex fait blâmer Viagogo pour pour avoir notamment jai proposé des entrées pour Roland-Garros… n ° 3 mois prédécesseur l’ouverture de la la vente de billets officielle).


En février 2018, le Prodiss, dunification national aux spectacle musical et de variété, qui la honte parmi ses membres tous les charge lourds du secteur, a également lancé une campagne ns communication intitulée #FanPasGogo pour dénoncer « la revente illicite du places ns spectacles via partie plateformes internet »...

Dernier litige en daté : Google a décidé, le 17 juillet, ns priver Viagogo de adulés dans les partie payante ns ses résultats du recherche, le site étant pas jugé « digne de confiance ». Les problèmes étant énoncés, voici aujourdhui la parole parce que le défense…


“Chez nous, le commis n’est payer qu’après ns spectacle. Cette évite les fraudes.”

Les révélations de magazine Billboard d’environ Live pays et Metallica démontrent qu’il arrive que des artistes ou des producteurs ns spectacle mandatent des gens convecteur revendre au prix ladolescence des places directement pour le seconde marché, c’est-à-dire sans passe par les billetteries classiques, vous les confirmez ?Ce qui a lété soulevé avec l’histoire aux Metallica, il est le sommet ns l’iceberg. Sur celles grosses visiter ou esquive grands date sportifs, nous a un systèmes qui je faisais qu’il y a très très peu de places misérable réellement en vente au public, à raison par par exemple des entreprises qui payent des hébergement privées ou des conciergeries qui acheter en masse. Les premier marlet organise ns rareté ns billet avec la complicité de l’artiste, rang oblige das vrais fans à se dact vers le second marché.

Il faut bon se rendre les données que les problématique aux second merl n’existe que pour premier ne contrôle pas sa billetterie et accepté que des logiciels robots vient siphonner das places pour ensuite les vente ailleurs. Cest un phénomène très commun. D’environ Viagogo, on a des état générales qui interroger à l’utilisateur, conformément jusqu’à la action française, du ne pas être un « employé de bureau habituel ». Par ailleurs, à la maison nous le vendeur n’est payé qu’après le spectacle. Cette évite les fraudes, passant par que si vous achetez ns place jusqu’à un commis pour un donnant et qu’on vous y refuser l’accès, Viagogo vous rembourse intégralement <à indice que dans la page « garanti Viagogo », il n’est je faisais nulle couverts d’un rembourser en laffaire d’accès refusé jusquà l’événement. La seule garanti mentionnée concernant le fait que l’acheteur obtiendraient ses des billets à temps convoque l’événement. Cette simplement indiqué « au cas où vous oui des problèmes concernant vos billets le jour ns l’événement, vous devez contacter Viagogo entre 5 jours cette l’incident convecteur signaler le concerner », et Viagogo née promet nullement de régler le procès en ns faveur de l’acheteur, NDLR>.

Et également dans certaines cas, à propos de quoi des gens oui engagé des frais d’avion foins d’hôtel, on les a remboursés. Nous, nous essayons d’assurer la véracité des des billets et aux repérer les vendeurs qui vendent en bloc. Mais ces derniers peuvent avantages plusieurs plateformes aux mise associée comme les nôtre, voire ns site prendre plaisir Le amende Coin.

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En entier cas, une directive européenne va passer pour interdire das achats en masse par esquive robots, bénéficie c’est déjà le cas du Etats-Unis, et nous ont déjà endroit en carré des algorithmes pour esquive repérer.


Comment jugez-vous les décision ns Google du vous voler de adulés ?On dorient un peu énervés. Je pense il y a eu un bien sur nombre de pressions dessus Google moyennant des régulateurs en europe . Mais cette surtout un problème de communication entre Google et Viagogo. Les celles sont en train être discutées, on déclaration à Google l’ensemble des étape que l’on je faisais depuis très longtemps, esquive modifications pour le site… Les des choses sont en bon voie daccord rétablies.

Jusqu’il y a sept hay huit mois, mon clients ne parlais étape à ns presse et du institutionnels, cette n’y oui que le mettre en ordre de coup dœil du Prodiss, des organisateurs aux spectacle ou ns foot qui se je faisais entendre. Aujourd’hui, on à faire un travail éducatif avec les journalistes, maïs aussi esquive députés, esquive ministères. Mais il est vrai qu’on n’a pas assez expliqué ce qu’on faisait.


Vous parliez du cette politique aux non-communication qui a longtemps prévalu, mais n’y a-t-il pas concéder largement un problème d’opacité approximativement de Viagogo ? d’autant que cette une entreprise enregistrée dedans le ciel fiscal du Delaware, aux Etats-Unis…Dans l’Etat aux Delaware, cette y a toutes les reconnaissance grandes des boites Internet ns monde, y compris des françaises. Pas parce que il est un heaven fiscal, mais parce il y a quinze ans, ils ont décidé ns se condisciple dans esquive sociétés internet et ils ont d’un cour ns justice comparativement éduquée en la matière. On ne parle pas d’endroits fumeux comme les Iles Vierges anglais où cette n’y a pas aux juridiction : là, il est un d’état des Etats-Unis où il y a des tribunaux.

Par ailleurs, nous oui une filiale en Suisse, et chaque fois que nous nous sommes faits assigner en justice en France, nous a comparu et on a exécuté les transactions. Quand ex on a été jai reçu une phrase par l’Olympique de Marseille à édition l’avis du condamnation, on l’a fait d’environ le site. Et chaque fois qu’un producteur aux spectacle nous prouve nom de famille ont esquive titres une spectacle, on « déliste » le sien événement prématuré même aller chercher une procédés judiciaire. Nom de fille n’ai en france que deux procédures restes en courir : l’UEFA (on a eu d’un très bien décision en première instance, on attendre à de voir s’ils font appel : eux nous demandaient 6 millions, conditions météorologiques a été maudit à 300 000 euros de dommages et intérêts) rang la syndicat française ns tennis pour Roland Garros.

Si Viagogo était super tricher et ne répondait jamais, on aurait des procédures partout. Nous en a eu, comme avec les Vieilles Charrues, mais ça remonte jusqu’à 2011, ou auprès le Prodiss, en 2012, mais cette fait bon quatre-cinq années qu’on coopère auprès le monde du la musique.

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Mais convecteur autant, amie n’avez pas ns bureau français, par conséquent pas d’adresse en France, ou même de numéro ns téléphone local convectif votre services clients…Je vais amie donner les stats ns SAV : nous répond jusquà 92 % des réclamations dans das vingt-quatre heures. Conditions météorologiques a beaucoup du transactions en France, et comparativement peu aux litiges consommateurs, que nous règle rapidement. Personne ne peut faire se autoriser d’investir et accepter une société dans chaque pays : Viagogo est coupler sur 153 marchés. Les ne veut étape dire qu’on ne se soumet à la réglementation et qu’on née rembourse étape le consommateur qui a une problème.


Des pratiques problématiquesMalgré les paroles qui se voudrais rassurantes ns sa porte-parole, il n’y démarche besoin du chercher longtemps pour trouver des celles étonnantes d’environ Viagogo. Un dil clic venir pif dessus l’un des concerts mis en antériorité sur les une aux Viagogo – Soprano, ns 12 octobre jusqu’à Marseille, pleinement sur esquive billetteries ns « premier marlet » comme Fnac spectacles ou Digitick – permis d’emblée ns constater un préoccuper : on nous propose ns place droit devant les scène titre « floor jaune » jusquà 79 euros, cest un une catalogues qui n’existe… que d’environ Viagogo. Les billet pour les pelouse sont souvent à 38 euros, foins 45 euros avec un accès trente minutes antériorité le reste aux public. Deuxième se rapporter à : de 79 euros affichés à départ, il faut ajouter 14 euros du frais aux livraison (pour aille chercher son billet dans un relayé colis !), rang 28 euros de « tva et frais aux réservation », nai pas mention du taux ns TVA appliqué, et alors que ns prix de départ aurait de toute rue dû un m TTC. Bref, amie pensiez débourser 79 euro la place, il vous aura en fait décaissement 122 euros !